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中消协:双十一快递负面信息最多 网红带货需加强监管

2019-11-25 18:03:53 作者: 来源: 中国质量网 浏览量:0

据中国消费者协会网站消息,11月21日,中消协发布《双11消费维权舆情分析报告》(以下简称为报告)。报告中显示,在11月1日至11月15日共计15天的监测期内,共收集双11相关消费维权类信息7908929条,其中负面信息655376条,日均负面信息43692条。整个监测期内,负面信息呈现倒V形,11月11日信息量陡增,并于11月12日达到高峰,为132928条。此外,在监测期内,负面信息中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面问题的信息较多。

15天收集负面信息超65万条

报告显示,监测期内,共收集负面信息655376条,其中提及快递、售后服务、预售规则、促销宣传、产品质量、价格和信息骚扰等方面的问题较多。

快递、售后服务、预售规则和促销宣传方面的负面信息量均超过10万条,快递类负面信息最多,达196872条。

报告显示,快递类负面信息在11月12日达到高峰,原因是快递车起火事件,11月12日,一辆快递公司物流车在河南安阳起火,车厢内有重达13吨的包裹。此外当天不取件就退件、半夜送件、快递涨价等问题的负面舆情信息较多。售后服务方面也是负面信息的重灾区。

监测期内,中消协共收集售后服务负面信息167288条。报告称,负面信息在11月11日达到高峰,高峰出现与消费者因平台设置、商家发货快等原因而无法在收货之前退款有关。双11前后,有关售后服务的问题则较为分散,存在客服不理人、双11当日无法退款、假客服、不发货、发错货、不能修改地址等问题。

另外,各家店铺复杂难懂的预售规则也成为了大家吐槽的对象。监测期内,中消协共收集预售规则负面信息156000条。预售规则问题主要涉及优惠规则复杂难懂、0点抢购、1点才能付尾款、定金不退等。直播带货现象也引消费者争议,主要涉及直播带货欺骗消费者、商家宣传与实际不符、欺诈、有价无货等问题。

引发双11购物集中吐槽的五大矛盾

报告中表示,中消协发现引发今年双11网络消费维权舆情的,主要有以下五方面矛盾:

一是直播带货销售方式野蛮生长与平台责任意识相对薄弱之间的矛盾。

二是价格套路和促销陷阱借新技术、新应用快速迭代翻新与消费者辨识能力、防范意识相对较弱之间的矛盾。

三是霸王条款、预售规则网络翻版的集中亮相与消费者维权手段相对匮乏之间的矛盾。

四是大数据、算法的精准骚扰、无孔不入与消费者个人信息保护难度加大之间的矛盾。

五是双11促销模式的固化不变与消费者服务体验提质升级、迫切求变之间的矛盾。

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