【案例简介】

　　近日，赵女士通过微信小程序购买了一张折叠床，价格：268元，收到货后发现床展开后很难折叠回去，且较为笨重，申请退货退款后，商家不予同意支付退货的运费，认为存在虚假宣传情况，要求帮忙处理。

　　【处理过程及结果】

　　接诉后，三门县消保委海游分会介入调查。投诉人认为折叠床不能顺利折叠，不符合产品本身的性质，而且商家宣传页面写明：七天无理由退换货，有任何不满意可承担来回运费包退换。既然承诺了就应该做到。商家则认为按照网购七天无理由退货规则，退货运费应由消费者负担。分会工作人员认为，一是折叠床不能顺利折叠，产品质量存在问题；二是商家既然在商品宣传页面承诺“七天无理由退换货，有任何不满意可承担来回运费包退换”，就应该要做到，否则存在虚假宣传嫌疑。经调解，双方达成一致意见，商家退款并承担退货运费。

　　【案例分析】

　　《消法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，同时，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。本案中，消费者举证正确，商家不承担承诺的退货费用，不合理。商家要依法执行“7天无理由退货”的规定，对于符合退货条件的，要及时予以退货退款，承诺承担退货运费的要履行；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货。消费者也要文明理性消费，依法维权，不能过度和滥用“7天无理由退货”规则。

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